Iedere computergebruiker loopt er vroeg of laat tegen aan: een computer die niet meer doet wat hij moet doen. Dat wordt alle kabels losmaken en met de computer in de auto naar de reparateur, denken veel mensen. Maar een computerprobleem oplossen, kan ook zonder dat u de deur uit hoeft..!

De goedkoopste methode is zelf de problemen oplossen. Menigeen schrikt er voor terug, maar het kan erg meevallen. In de nieuwere versies van Windows (Vista en 7) zitten veel mogelijkheden om hulp in te roepen bij technische problemen. Dit gaat via de zogenaamde probleemoplossers. U vindt ze in het Helpvenster (Menu Start > Help en Ondersteuning). Zoek op ‘probleemoplosser’ en u ziet een lijst met mogelijke problemen. Klik op de bijbehorende link en de probleemoplosser wordt opgestart. Deze helpt u met behulp van vragen waarop u antwoord moet geven stap voor stap in de richting van een mogelijke oplossing. Regelmatig komen computerproblemen voort uit een simpele oorzaak en zijn ze vrij makkelijk op deze manier op te lossen.

Dan kan internet indien nog werkend uw tweede redder in nood zijn. Er zijn voor computerproblemen veel bronnen van informatie op internet te vinden. Het komt sporadisch voor dat u de enige bent die ooit een bepaald probleem hebt gehad. Een goede plek om naar oplossingen te zoeken, is de hulpwebsite van Microsoft. Vanaf deze website kunt u onder andere terecht bij de supportcenters voor uw versie van Windows of andere Microsoft programma’s. U vindt hier een zee aan informatie over veel voorkomende problemen en hoe ze zelf op te lossen.

Wanneer u er niet uitkomt, kunt u door een formulier in te vullen ook contact leggen met de helpdesk van Microsoft. Uiteraard kunt u buiten de Microsoft website naar een oplossing zoeken. Door gericht met de juiste zoektermen van uw probleem te googelen, komt u al snel websites tegen waarop uw probleem eerder ter sprake is gekomen. Meestal gaat het dan om sites van computerbladen of fora van computergebruikers.

Als zelfhulp geen soelaas biedt en u in uw directe omgeving geen computerliefhebber met kennis van zaken hebt, dan wordt het tijd om professionele hulp in te schakelen. Hiervoor zijn tegenwoordig twee mogelijkheden: hulp op afstand en hulp aan huis. Er zijn bedrijven die zich alleen specialiseren in hulp op afstand. Voorbeelden daarvan zijn De Computerhelpdesk en WorkingComputer .Zij helpen u via internet of als internet niet meer werkt telefonisch. Via een formulier op de website, een e-mail of per telefoon legt u het probleem voor. Bij hulp op afstand wordt vervolgens gebruikgemaakt van een speciaal programma (te downloaden vanaf de website van het bedrijf) waarmee een helpdeskmedewerker contact kan maken met uw computer en deze op afstand kan besturen. Op deze manier kan hij onderdelen testen en softwareproblemen herstellen. Wanneer er apparatuur kapot blijkt te zijn, geeft hij advies.

Als deze vorm van hulp niet voldoende is, zal er soms iemand thuis bij u langs moeten komen. Voor hulp aan huis is Studentaanhuis een goede optie. Dit is een organisatie die informaticastudenten langs stuurt om computerproblemen op te lossen. Het gaat dan voornamelijk om softwareproblemen. De kosten wisselen per bedrijf. Hulp op afstand is over het algemeen wat goedkoper dan hulp aan huis. Een bedrijf als decomputerhelpdesk rekent €0,80 per minuut. Bij Student­aanhuis moet u eerst een lidmaatschap afsluiten van €12 per jaar. De voorrijkosten zijn €9 en helpkosten €10 per half uur. Meer bedrijven voor computerhulp aan huis per regio kunt u hier vinden.